近期，福建省自贸办公布福建自贸试验区第11批创新举措评估结果，厦门市地税局“涉税咨询智能服务”入选为复制举措。截至目前，在我局申报的22项自贸区创新举措中，被认定为全国首创3项，复制拓展2项，复制5项，全省最佳实践案例1项，成果丰硕。
　　智能咨询服务开创了云时代纳税咨询服务新模式，为纳税人提供方便快捷、内容全面、全天候的“机器人”智能涉税咨询服务。实现“一般常规问题自助回答，大量重复问题自动回答，特殊疑难问题人工回答”的涉税咨询新格局，解决或缓解了传统电话咨询人工接通率和答复准确性受制于工作人员数量和业务能力的问题。目前，智能咨询平台累计装库知识36045条，月受理咨询量近2万人次，智能回复占比超过85%，准确率达到87%。据统计，智能咨询上线后，网站留言问题量下降了50%。随着平台问题知识库不断地得到完善和补充，“网上智能咨询机器人”将会回答越来越多纳税人提出的各类涉税咨询问题。国家税务总局孙瑞标副局长对智能咨询项目做出肯定性批示：“厦门地税推出‘网上智能咨询机器人’，提升了纳税服务质量效率，是有益的尝试”。